佛山电话外呼外包呼叫的6项合作流程
电话外呼外包呼叫业务,就如字面意思外包这个词,就是企业将电话外呼这项业务外包交给专业的外包公司来做,包括电话营销、客户满意度调查、会议邀请等业务。现在很多企业都知道把这些业务外包出去,可以减少企业在宣传推广上大量人力、物力的投入,但是对合作时的流程却不是很清楚。下面就由小编给大家介绍一下呼出外包业务具体的合作流程,希望对大家有所帮助!
一、和外包公司进行沟通
企业将自己对呼出的需求和外包公司详细说明,其中包括:所属行业;对呼出业务的要求,是向客户推荐产品,还是邀约客户参加活动等;目标客户都是哪些等。
二、外包公司提供解决方案
外包公司根据企业的需求,来提供一个合理的项目解决方案。企业根据提供的方案,决定是不是要和外包公司合作,或者看方案还有哪些地方是需要改进的,双方对方案进行探讨,以避免合作中会出现外包公司对合作内容有不清楚的地方。
三、对价格进行协商,并付款
根据企业用户的需求,外包公司大多会有一个初步的报价供您参考,当然了实际价格,只能在双方就合作细节商定后再确定。
四、正式开始合作
确定需求和协商好费用等合作细节后,双方签署合同,正式建立合作关系。
五、客服培训上岗
在签订合同后,就会分配专业的客服人员,由外包公司对其行培训考核,考核通过即上线。
通常而言,外包客户大多具备相关经营,一周内就可以上岗!
六、信息交接
关于信息交接,这里有两个方面,具体如下:
1、企业用户需要提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;
2、外包公司向企业用户提供每日、每周、每月的报表数据,其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。
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