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佛山2022年获得更好代理体验的5个更佳实践

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-09-17  浏览次数:271
“KDSP”不言而喻,代理商是每个联络中心运营的支柱,推动更多销售,满足客户期望,提高客户满意度和忠诚度,总体而言,代表您的品牌。但是,所有这些方面都与一件事直接相关,许多联络中心经理有时会忽略代理体验。

不良的代理经验可能导致许多重大后果,从员工精疲力竭到高离职率,这一行业已经臭名昭著。然而,这不一定是你的情况!

在本文中,我们与我们的合作伙伴ContactCenterWorld合作,分享了关于如何改善代理体验的5个独特的更佳实践,所有这些都来自世界各地屡获殊荣的联系中心经理!

,所以请系好安全带,做好认真记笔记的准备!

来自世界各地的行业更佳实践,以获得更好的代理体验

如果我们告诉您,BCA(中亚银行)联络中心的营业额仅为1%,您会相信我们吗!

BCA经理Nugroho Agung Prasetyo拥有成功的秘诀,我们将与您分享他和其他许多成功的联络中心的秘密!

BCA | Bank Central Asia

ContactCenterWorld 2021更佳联络中心设计奖获得者BCA认为,我们所建立的,从字面上建立了我们的行为。因此,他们主要关注建筑的外部和内部设计,以创造健康的人-建筑互动。

这一互动是三个重要标准的组合:

)视觉吸引力功能触动心灵和灵魂“KDSP”(

)特别关注细节、符合人体工程学的工作空间、感觉像家一样的室内设计以及整个建筑中的标志性“不稳定”点。BCA联络中心构成了一个快乐的工作场所,在这里,

)”快乐具有倍增效应,压力留给了生产力,创造力和灵感被激发,代理人真的很开心。MassMutual |金融服务“KDSP”您如何推动您的代理实现其KPI,提高客户满意度,并提高效率,而不让他们喘不过气来,把他们赶出去?就这样!MassMutual的

创建了一个内置于仪表板的游戏化程序,在该程序中,代理为某些KPI(如AHT(平均处理时间)和计划遵守率)收集积分。

这些积分不仅是增值的象征,还可以用于MassMutual的市场。由于大流行,公司已经转向在家工作,但这并不意味着这些点不重要。

代理仍然可以在市场上购物,因为该公司使用亚马逊Prime将商品直接运送到他们的家中。多灵活啊,对吧?

RDI |全球BPO

拥有数千名联络中心代理的BPO如何确保代理快乐、积极、健康?2021 ContactCenterWorld更佳员工健康计划奖得主RDI为您提供了答案!

RDI认为他们更大的资产是他们的员工,因此他们创建了一个令人敬畏的参与和健康哲学,称为“ELLWELL挣得好,学得好,生活得好”。

以及各种为这一理念而创建的程序,吸引了我们的眼球的是他们的虚拟每月健身挑战,名为“移动智能!

“KDSP”每个月都会展示另一个我们最喜欢的主题挑战,那就是他们的2021 7月奥运会,因为他们目前有257名活跃成员,每个月都有数百名新代理人参与这些挑战。

和“KDSP”他们也在社交媒体和每周通讯上发布每周训练。所有这些都是促进员工健康的完美方式,并为代理商提供了一个留下来的理由。

Tokopedia |技术解决方案提供商

在Tokope迪亚,代理被称为Nakama,意思是同事、同胞、朋友或同志。

在大流行初期,许多企业和联络中心不知道该怎么办。然而,Tokopedia是家成功地将在家办公政策应用于其所有联络中心Nakamas的公司,在政府发布封锁前两周,中断率为0%。

Tokopedia的沟通和服务助理Muhammad Faiz Munandar认为,他们的7+1员工健康支柱是这一成功的关键:

,身体健康,智力健康,社会健康,情感健康,财务健康,精神健康,环境健康,一个把关系统“KDSP”为什么?他们有一个功能完善的程序,能够轻松适应VUCA时代的新需求(波动性、不确定性、复杂性和模糊性)。

例如,为了确保中马士在这些困难时期的心理健康,Tokopedia将他们的情绪健康计划转变为两个阶段的实施:

:预防心理干扰:在线心理健康研讨会、在线冥想课、在线心理健康课程、在线心理咨询课程、心理健康课程、,

支持和治疗精神分裂:扩大健康福利,以涵盖精神健康治疗、由健康从业者监督的在线支持小组等。

,这些实施在帮助他们的中间人培养远程工作、处理压力、避免倦怠、保持生产力和积极性方面产生了巨大影响。

ONQ |医疗账单外包联络中心

当你开始一份新工作时,通常是在周一,你通过参加公司的培训计划开始入职,对吗?不是在ONQ!

Sean Hammerle是ONQ首席运营官,也是ContactCenterWorld 2021更佳联络中心执行/总监奖得主,他有10条小贴士可以确保代理人感觉像家人一样,他的条小贴子是确保每个人都有相同的核心价值观。因此,周一是新员工被介绍ONQ公司理念的日子,或者他们称之为“家庭感觉”!

Sean还指出,高管和董事是家族的首领。

“8年前,我帮助创办了这家公司。直到今天,我一直在努力准时,从不迟到,因为我不会要求员工做我自己不会做的事情,”他说,并指出以身作则的重要性。

Sean还提供了9个技巧,说明如何与一个感觉像家人一样的代理团队一起确保成功,就像Tokopedia如何更多地讲述他们如何调整整个健康计划以适应大流行,以及RDI如何使用其ELLWELL计划来增强代理的整体体验。

和“KDSP”都将在ContactCenterWorld第16届年度下一代联络中心和客户参与更佳实践活动上展示,来自80个的联络中心将分享以下方面的更佳实践:

:客户体验和忠诚度、员工参与策略、社交媒体管理、联络中心运营、业务领导力和赢得销售、,营销和服务策略。

更好的部分是,我们有一个$200折扣代码*-J2022专为呼叫中心工作室博客读者!本次活动将在网上举行,为您提供了一个的机会,不仅可以发现有价值的见解,还可以与行业专业人士建立联系!

正在寻找一些竞争?2022年全球ContactCenterWorld大奖面向任何希望与世界上更好的公司竞争的公司开放,请立即注册!

下一步是什么?“KDSP”准备好创建您自己的更佳实践故事了吗?呼叫中心工作室在这里提供帮助!

在呼叫中心工作室,我们尽更大努力为您和您的团队提供所需的一切。因此,我们不只是为您提供一个经得起未来考验的解决方案,我们始终处于领先地位,与您分享宝贵的见解。

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