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佛山您的联络中心为假期做好准备了吗?|黑色星期五,网络星期一

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-09-19  浏览次数:207
“KDSP”黑色星期五、网络星期一、圣诞节和新年……您的客户在他们的日历中标记了这些事件,甚至在数周前或数月前。现在,离他们开始今年的购物狂欢只有几周了。长长的愿望清单已经准备好了,假日购物已经准备好。也许,你已经注意到一两件事了。由于新冠肺炎大流行对消费者行为产生了重大影响,网上购物已成为世界各地许多人假日的更好选择。因此,虽然这意味着所有电子商务企业在规划销售工作时都有巨大的优势,但这也意味着您需要有更佳的联系中心策略来解决客户呼叫量的增加。当然,如果你想在这个假期里增加超过107%的收入。

因此,我们计划了您需要问自己的4个问题,以确保您的联系中心准备好解决那些等待资金耗尽的客户:

,您的联系服务中心运营是否可扩展(您是否有电子商务假日员工可扩展性)?您将如何提供发货跟踪和管理其他客户票据?您是否正在利用购物季节预测和趋势为假期高峰做好准备?您能否在整个旺季保持客户体验水平?“KDSP”和

您的联络中心运营是否可扩展(您是否具有电子商务假日员工可扩展性)?“KDSP”仅在网络星期一,季节性通话量就增加了110%!虽然这导致许多企业雇佣季节性的联络中心代理,但这也意味着每个新员工都需要新的硬件和许可证。考虑到他们需要的培训,也许你甚至需要提前一个月开始他们的工作,让你的新员工为假期高峰做好准备。

和“KDSP”正如您所猜测的,为临时员工支付一年的许可费和支付昂贵的硬件费用并不是非常有益的。浪费大量时间培训那些不愿意留守的员工也是没有意义的。联络中心假日人员配置可能会给运营带来相当大的痛苦。

是呼叫中心工作室介入的地方!

我们知道呼叫中心是多么前所未有。因此,我们为客户提供了最有价值的好处之一:可扩展性!因此,当您开始为电子商务呼叫中心雇佣旺季员工时,请确保您只支付随付随付的费用,不收取年费!

加上一个简单的仪表板,您的新员工将很快掌握您的操作!这意味着您将在呼叫高峰后的几天内准备好更好的员工队伍管理!

本假日季的投资回报率公式

CCS可扩展性+CCS轻松登入=您的电子商务业务的更高投资回报率

您将如何提供发货跟踪和处理其他客户票据?“KDSP”在假期高峰期间,客户机票平均增长42%。它们可以涉及跟踪、库存、退货等。但是,你真的需要在假期期间浪费代理商的时间在基本任务上吗?这样你就可以更大限度地发挥销售努力了?我们不敢苟同!

运输查询可以通过IVR系统轻松解决,而聊天机器人可以帮助库存管理等等!因此,您可以帮助Jane找到她的货物,Joe了解您是否以最及时和最经济的方式库存了一件中型t恤!为您的代理商和客户带来双赢。

这个假日季的效率公式

CCS IVR+CCS聊天机器人=您的电子商务业务更高效的流程

您是否利用购物季预测和趋势为假日高峰做好准备?“KDSP”人们在黑色星期五销售前在商店前排队的日子早已一去不复返了。如今,新的常态是应用程序/网站崩溃和无休止的电话风暴,焦急的客户等待他们几个月来一直在追求的商品成交。

根据Adobe Analytics的数据,2020年是在线购物破纪录的一年,拥有1亿消费者,而店内购物大幅下降37%。预测显示,今年不会有什么不同,因为78%的消费者计划在黑色星期五网上购物。

“KDSP”因此,以下是2021假日高峰的3个可行预测和趋势以及利用这些预测和趋势的提示:

预计将在第4季度(DCL物流)“KDSP”发货延迟,这对您意味着什么?预计您的客户会提出大量的发货跟踪查询。如前所述,您可以利用呼叫中心工作室IVR系统或聊天机器人为客户提供自助服务流程。

Z一代和千禧一代占全球消费者的大部分,“KDSP”这对您意味着什么?由于基于语音的通信仍然是更受欢迎的渠道,年轻一代可以选择社交媒体和WhatsApp作为他们的通信平台。

因此,您应该利用多渠道客户服务,使您的客户更容易访问,并充分利用您的客户互动。它还将有助于释放您的呼叫队列,同时您以更少的等待时间为客户提供服务。

客户更倾向于在假日季交易中采取行动(全国零售联盟)“KDSP”这对您意味着什么?让这些出站实践开始吧!您可以通过电话发送电子邮件或甚至更好的无代理活动!

您所需要做的就是利用呼叫中心工作室拨号器来扩大您的客户范围。因此,您将能够通知您的所有客户您的黑色星期五或感恩节交易,而不会浪费您的代理人一分钟!

这个假日季节的杠杆公式

CCS博客+CCS咨询=获得杠杆您的电子商务业务

能否在整个旺季保持您的客户体验水平?“KDSP”您的假日优惠可以是获得新客户的最有效方式之一。事实上,根据Bluecore的数据,59%的品牌客户是2020年黑色星期五的次买家。

是“KDSP”,如果你想让他们成为你的常客,你必须确保在整个交易过程中提供更好的客户支持。要做到这一点,您必须始终记住,您的客户最可能不耐烦、焦虑,甚至有点急躁。

描绘了人们在网上星期一的促销活动中,在商店里为某件东西而争吵。是的,当他们排着长队等待到达代理时,这就是他们的感受。

和“KDSP”因此,如果他们连接到错误的部门或呼叫中心代理,立即失去连接,不得不重复查询或遇到任何其他障碍,他们很容易感到不安。那你该怎么办?

为旺季扩展客户服务!

和“KDSP”利用CRM集成,使您的客户免于重复自己的麻烦。使用报告和监控工具提高FCR(呼叫解决)率,同时评估代理的性能。提供回调,而不是长时间等待。让您的客户知道,您关心他们对非人力客户调查的看法。简而言之,

,为客户着想,在假期期间推出更佳的联络中心运营!

这个假日季节的CX公式

CCS诀窍+CCS软件=为您的电子商务业务增加CX

通过呼叫中心工作室让您的电子商业业务蓬勃发展!“KDSP”从24/7更高支持到更佳预算友好定价,我们竭尽所能确保您在游戏中处于领先地位。为什么?我们喜欢看到企业增加利润并提供完美的客户体验,不仅在假期期间,而且全年都是如此。

,为了帮助电子商务企业高效发展,我们拥有更佳的电子商务解决方案,将改变您的游戏规则。

成为行业永远不会太晚,充分利用网络星期一、黑色星期五客户服务或假期期间的任何其他特殊日子也不会太晚!有什么问题吗?只需联系我们,或者更好地安排会议!

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