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佛山什么是呼叫中心数据以及如何分析?

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-09-20  浏览次数:258
“KDSP”分析呼叫中心数据是运营成功的关键之一。为什么?它让您深入了解了许多有价值的方面,从如何提高呼叫中心性能到您的呼叫中心运营商可能需要什么样的辅导,以及如何提高客户满意度。

但是,这里有一个问题,61%的企业难以捕获和理解客户数据。如今,为客户提供更佳的呼叫中心体验是一项巨大的竞争优势,根据呼叫中心数据采取行动并做出数据驱动的决策对于您的业务保持运转并实现所需的呼叫中心运营效率至关重要。

在本文中,您将发现使用商业智能工具的关键好处、最重要的评估指标以及分析呼叫中心数据的更佳实践和方法。

呼叫中心指标

当涉及呼叫中心数据分析时,呼叫中心管理人员可能很难找到解决问题的角度。

和“KDSP”以下是在您的联系中心运营中跟踪的KPI和建议的呼叫中心指标更佳实践,以提供客户支持并帮助提高代理效率:

)平均放弃率占用率平均排队时间联系解决方案(FCR)代理周转率服务级别客户满意度联系人质量管理分数平均处理率时间(AHT)平均放弃率“KDSP”当客户打电话但无法联系代理时放弃时会发生什么?没有什么对你的QA(质量评估)有好处。平均弃置率约为12%,越少越好。

占用率“KDSP”占用率是代理在呼叫中心相关活动(通话、等待和结束时间)上花费的时间与登录时间的对比。由于该费率在很大程度上取决于您的通话量,因此更好将其保持在75%-85%左右。关注呼叫中心的呼叫量分析可以让您深入了解一段时间内处理的呼叫。

队列中的平均时间

当您联系呼叫中心时,可以接受多少等待时间?不多,对吧?因此,客户的平均排队时间是您为他们提供客户体验的完美指标。

CCS黑客:有时,呼叫中心太忙了。在那些日子里,个性化的IVR系统将创造奇迹,帮助客户定制体验,并确保他们享受美好时光,尽管等待!

今天试一试!

次联系解决方案(FCR)“KDSP”您与客户的次互动应足以解决他们的问题,无论渠道如何。基于技能的路由选择是确保这一点的更佳方法之一,同时为CX获得10分!

代理更替率

代理高更替率意味着更多的辅导和调整期,这将消耗运营效率。确定导致此类情况的模式以及如何应对代理挑战。为您的团队提供工具和人工智能,帮助他们度过。

服务级别

您的调用者通过个环连接到代理,但完成查询需要多长时间?个接手的代理是否适合该案例,或者客户是否需要转移?在为客户提供更佳的CX服务时,您花费了多少时间至关重要!

你知道吗:Forrester的一份报告显示,66%的人认为企业重视时间至关重要。让客户重复他们的查询对您的客户和代理来说都是浪费时间。

CCS的无缝CRM集成将帮助您提取历史数据并获取代理需要了解的所有信息,帮助他们为客户提供最快、更高效和更好的服务。

客户满意度

客户满意是一个必须牢记的关键KPI,因为在今天,很容易将客户输给竞争对手。进行调查并利用数据了解客户的要求和期望,以及您是否满足这些要求和期望。

联系质量管理评分

呼叫中心预测分析是该指标中的主角,因为它确保您将最合适的代理与客户匹配。这是什么意思?好吧,您将确保代理商的生产力,这样他们就不会在您提供更佳客户旅程的同时遇到不匹配的情况。

是平均处理时间(AHT)“KDSP”,因此,您的FCR和服务级别率以优异的成绩通过。你的包装时间怎么样?平均处理时间分析是需要跟踪的关键呼叫中心指标之一,因为它可以全面了解您的支持和服务运营的实际效率。

问题:如何减少呼叫中心的呼叫后工作?

获胜答案:用户友好的仪表盘!

用户友好的仪表盘将有助于提高您的代理的生产力,因为他们将能够通过单击访问所有工具,帮助减少他们的总结时间、报告和总体AHT!

如何通过数据分析提高呼叫中心质量?在您的联络中心运营中利用数据分析的“KDSP”可以将您的效率提升到另一个水平。从简化代理性能评估到减少客户服务呼叫,以下是在您的服务中使用数据分析的一些最有益的效果。

评估呼叫中心代理性能减少客户服务呼叫改善客户体验评估呼叫中心代理人性能

问题:如何评估呼叫中心代理商性能?

回答:性能分析和语音分析

,在那些日子里,监控代理性能过去是一种越级窃听。今天,这会给人以微观管理的印象,而不是好的r雇主品牌。

幸运的是,实现实时监控和全面报告的工具阻碍了这一点!现在,您可以利用语音分析和数据可视化等技术来评估代理性能,告别手动浏览通话记录!

和“KDSP”为您的主管提供这些分析,以收集对代理技能和性能、呼叫类型、知识差距和总体客户体验的洞察。帮助他们为您的运营挑选更佳教练,以实现目标!

减少客户服务呼叫“KDSP”问题:如何减少客户服务电话?

答案:基于消费者的分析和呼叫中心预测分析

,这些功能强大的分析(️), 您可以预测客户行为,确定趋势以及与客户沟通的更佳方式。

您可以改善面向客户的互动,提高整体生产力,提高投诉响应和解决率,从而减少客户服务呼叫。您还可以随时部署智能IVR系统,以减少代理在通话中花费的时间。

改善客户体验

问题:如何提高呼叫中心的质量?

答案:文本分析和跨渠道分析

今天,公司为客户提供了不止一个接触点。如果您是这样的话,使用呼叫中心文本分析来确保您的客户在所有通信渠道上的无缝旅程应该是必须的!

为什么?文本分析分析书面交流,就像语音分析评估通话一样。因此,您可以识别聊天、社交媒体或WhatsApp服务中可能存在的差距。

和“KDSP”利用分析来确保您在所有渠道中提供一致的完美,并改善您的客户体验。

客户反馈是一项非常有价值的资产,可用于改善客户体验。毕竟,还有什么比客户自己指出什么是好的或什么可以更好的选择呢?

和“KDSP”,收集这些有价值见解的更佳方式之一是无代理活动!让技术人员完成繁重的工作,并为增值流程节省代理人的生产力。

让呼叫中心工作室分析您的数据

在CCS,我们的目标是将数据和技术发挥到,在人类触摸和人工智能之间创造完美的和谐。

,作为Google上个云原生呼叫中心软件,您可以说我们呼吸数据!因此,我们为客户提供了完善的呼叫中心软件,具有大量的功能和优势,为他们提供独特而有价值的见解!

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