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佛山云呼叫中心软件如何工作?

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-09-21  浏览次数:229
“KDSP”是什么让云呼叫中心软件变得重要?如今,品牌最重要的成功指标之一是其客户满意度,无论其行业、规模或商业模式如何。

和HBR调查显示,57%的客户更喜欢呼叫中心作为他们与品牌的互动渠道,许多公司都有相同的问题:

如何选择更好的呼叫中心软件?”,“哪个呼叫中心软件供应商最适合我们的运营?”

,但问题是。为了做出明智的决定,你需要弄清楚你需要什么样的软件,哪些功能对你的品牌至关重要,你的客户期望什么,你的团队需要什么,等等……

所以,为了让你从应对无休止的谷歌搜索的负担中解脱出来,我们收集了您所需的大量信息,为您的呼叫中心运营选择最适合的软件。换句话说,您为客户提供更佳来电体验的秘密武器!

什么是云呼叫中心软件?“KDSP”我们可以听到你说,“云和传统呼叫中心有什么区别?”,“云呼叫中心有明显的好处吗?”?云呼叫中心软件,又名基于网络的呼叫中心软件是一个简单的解决方案,与传统的(内部)解决方案相比,它更具成本效益、灵活性、省时和响应能力,因为传统的解决方案需要庞大的基础设施、不断的物理更新和大量的预算。另一方面,云呼叫中心解决方案提供商为您的业务提供了方便的连续性。

云呼叫中心如何工作?“KDSP”现在需要复杂而无聊的技术信息,对吗?简单地说,基于云的呼叫中心是一种在云中进行的呼叫中心解决方案,由第三方供应商托管和支持。

因此,当您体验到更动态的呼叫中心管理软件时,您可以通过大量的功能和优势提升入站和出站操作水平:

可扩展性”KDSP“黑色星期五、圣诞节、六月广场婚礼……所有这些都需要良好的规划。规划您的运营量,并在任何时间、任何时间内扩大和缩小规模,并获得更好地为客户服务所需的灵活性。

呼叫中心工作室提供了无限的可扩展性,您可以将您的运营规模扩大到原来的10倍,并随时缩小规模!更好的部分是,您只需支付您的代理活跃的天数,无需每月或每年订阅!

雇佣人才“KDSP”内部解决方案也需要本地就业。通过基于云的解决方案,您可以从世界各地招聘人才。此外,这场不幸的大流行已经导致许多公司培养远程使用云呼叫中心解决方案,您也可以轻松地使用云解决方案。

数据,数据,数据!“KDSP”到目前为止,每个人都知道数据管理的重要性。还有什么地方比云更好地存储和检索客户数据?享受轻松的数据安全,同时确保与CRM集成的更佳数据管理。

与“KDSP”保持同步,每天都有新的发展出现。比如,你听说过TikTok的简历吗?跟上趋势和不断变化的客户需求。率先整合和推出最新的渠道和实践。

技术到更的“KDSP”您知道吗,60%的呼叫中心代理表示他们的公司没有为他们提供正确的工具来应对CX挑战?通过适当的云呼叫中心,您将为您的团队提供工具,以提高效率,同时提供更佳的客户服务。

为什么需要呼叫中心软件?“KDSP”让我们后退一步。如果你还在想,“为什么呼叫中心软件对公司很重要?”然后我们有一些统计数据来帮助您。

74%的客户表示他们更喜欢通过电话提供客户服务(微软,2017)

58%的客户认为客户服务是影响其品牌选择的一个特别关键的因素(微软,2018)

KDSP“90%的客户相信组织应该收集客户反馈(微软,2019)

回答:当他们有服务问题时(HubSpot)

73%的组织认为良好的客户服务应该是一个质量指标(CCW Digital,2019)

“KDSP”这些和许多其他方面是61%的消费者表示他们计划将其联系中心移动到云的原因(Dimension Data,2017)

呼叫中心软件的好处是什么?

有大量的呼叫中心软件优势,可以帮助您创建更佳的客户交互:

更高客户体验预算友好的洞察呼叫管理效率全渠道更高客户体验

,我们对CX的重要性再强调也不为过。通过最合适的CCaaS(呼叫中心即服务),您可以利用智能路由,将客户与最熟练的代理连接起来,为您的代理提供适当的解决方案,并最终在各个级别提供更好的客户旅程。

预算友好的“KDSP”专家表示,基于云的呼叫中心解决方案比传统的本地解决方案成本效率高27%,同时停机时间减少35%。因此,您可以充分利用您的运营,而不会出现任何故障或中断,从而降低您的速度。

洞察“KDSP”反馈、报告等等。获得洞察力对每项操作都至关重要。呼叫中心软件使您能够捕获数据并生成有关关键性能指标的报告。此外,您可以轻松地进行客户满意度调查并收集客户反馈,同时优化团队的绩效。

呼叫管理器“KDSP”如果你接到电话,以更好的方式处理它们应该是你的首要任务之一。特别是在客户讨厌等待的今天,培养提供更佳呼叫队列管理和更好流量的工具将为您的总体客户满意度带来奇迹。

效率“KDSP”部署自动拨号器将节省您的代理和客户的时间,同时帮助您的呼叫中心获得更大效率。您可以利用人工智能来创建更好的流程,并实施更佳IVR实践,以节省代理人的时间用于增值流程。

您知道我们的智能IVR可以帮助将代理呼叫时间从5分钟缩短到4分钟吗?了解有关智能IVR如何提高代理效率的更多信息!

全渠道“KDSP”今天,客户可以选择与您的品牌进行互动的许多接触点。想想你最后一次接触某个品牌。因此,将聊天、Facebook、WhatsApp和许多其他参与渠道添加到您的运营中,将在提高客户满意度的同时增加您的推广。

如何选择更好的基于云的呼叫中心软件?“KDSP”您知道在选择CCAA时需要注意的关键要素吗?

集成客户支持知道如何定制“KDSP”对于每一种产品和解决方案,有很多,我们是指很多,呼叫中心解决方案。

和“KDSP”,但是,如何判断其中哪一个是最适合您的呼叫中心软件?毕竟,小型企业对呼叫中心软件的要求与大型企业的呼叫中心要求不同。您是否支持出站或入站操作也非常重要。

集成

完美的解决方案应提供开放API,并与现有流、CRM和应用程序无缝集成。换句话说,应该像手套一样适合您的业务。

客户支持“KDSP”行动胜于雄辩。如果一个品牌提供的解决方案能够帮助您更好地为客户提供服务,那么他们也应该为您提供更好的CX,并提供专门的售后支持、持续咨询等。

呼叫中心工作室以更佳的售后支持评分,在各个评论平台上超越竞争对手!

是“KDSP”的专有技术,每个行业都有特定于行业的需求。一个拥有众多行业和品牌参考的解决方案提供商一定会为您提供更佳的专业知识和更佳实践。

可定制的“KDSP”您需要一些不同或新的东西吗?您的客户线是否有独特的要求?然后确保与解决方案提供商合作,为您的云呼叫中心管理提供定制解决方案和流程。

在呼叫中心工作室总结“KDSP”,我们积累了多年的经验,成为个和更好的基于云的呼叫中心解决方案提供商。我们从各个行业收集独特的见解和更佳实践,并为客户提供支持。因此,他们可以为客户提供开创性的客户旅程。

如果您也希望改进您的运营,授权您的代理,优化您的客户旅程,并通过更好的云呼叫中心软件之一成为CX的领先示例,请立即预订演示!

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