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佛山开放API和您的呼叫中心运营

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-09-22  浏览次数:172

开放式API为我们日常生活中的大多数软件使用提供了动力,并经常提供集成多个软件程序的便利。API决定不同软件如何相互通信。没有API,两个应用程序就无法相互通信。

API,也被称为软件中介,允许程序员从软件端编写更少的代码,从而降低程序的复杂性。这更大限度地减少了与代码相关的错误。此外,软件开发人员可以开发独特的功能性软件应用程序。

虽然API的概念很复杂,但了解其一些基本特性在呼叫中心集成中提供了一些优势。通过了解API的操作结构以及它如何为您的业务增加价值,您可以理解为什么它是呼叫中心的重要组件。

什么是API?

API是应用程序接口的首字母缩写,是一组允许两个或多个软件程序交互的函数。一个例子是,当一个代理接听客户的电话,并立即从您的CRM收到来电者的详细信息。这是一个帮助您的呼叫中心软件与CRM交互的API。

什么是开放API?“KDSP”有开放API和私有API。开放式API在某些方面不同于标准API。私有API仅由软件开发人员或创建它的公司使用。因此,无法与远程API建立外部连接。

在开放API中,不同的软件开发人员可以自由访问该API。对访问没有限制。软件开发人员可以通过互联网实现这种访问。

由于开放式结构,软件程序具有通用性。世界上任何地方的软件开发人员都可以访问API并执行所需的集成。因此,在日常运营中使用特定软件的公司可以轻松地将其集成到系统中。此外,软件开发人员有机会通过较少的编码从软件的功能中获益。

开放式API如何工作

虽然技术背景复杂,但我们将更简单地解释,使用呼叫中心示例提供有关API工作原理的逐步信息。提供卓越客户服务的

呼叫中心使用API。通常,面向销售的呼叫中心和客户服务呼叫中心使用类似的API。然而,根据呼叫中心的具体区域,可能需要额外的API。

面向销售的呼叫中心是专为提高客户体验和销售而设计的呼叫中心。这里的目标是通过缩短销售周期尽快完成交易。另一个目标是提高公司的盈利能力,并尽快完成最有效的销售。

和“KDSP”考虑到所有这些目的,开放式API可以为面向销售的呼叫中心提供几个机会。

开放式API工作流客户代表或呼叫中心员工发送营销内容,以了解潜在客户对产品的兴趣。客户根据营销内容表明他们是否对产品感兴趣。CRM集成为对产品感兴趣的潜在客户创建票据和记录。由于CRM与API的集成,在呼叫中心工作的客户代表收到有关感兴趣客户的通知。客户代表使用CRM从数据库中提取客户详细信息。由于开放式API,客户代表可以通过基于云的呼叫中心系统获得客户详细信息,而无需离开CRM系统。代理使用点击呼叫功能或其他功能自动执行呼叫。如果潜在客户在来电时不感兴趣,客户代表会在系统上标记后续活动,以便在方便的时候再次联系。如果客户代表由于搜索而进行销售,他将使用软件向潜在客户发送必要的信息以接收产品付款。销售流程完成后,客户将通过系统接受满意度调查。“KDSP”从上面的示例中可以看出,软件集成是呼叫中心不可或缺的功能。在许多情况下,呼叫中心操作由相互连接的流程和软件组成。如果与API的集成不可用,连接这些流程将变得复杂。呼叫中心需要API来实现销售或客户服务流程的平稳和谐运行。

开放API的好处是什么?“KDSP”开放式API集成在许多方面为企业带来好处。今天,许多公司继续基于数据开展业务。当涉及呼叫中心运营时,数据变得更加重要。有关客户的信息越多,代理可以提供的服务就越好。根据《哈佛商业评论》Salesforce的一项研究,

。com 50%的收入来自API,而Expedia。com通过API产生90%的收入,eBay产生60%的收入。显而易见,API可以为企业增加多少价值。

除了有助于创收之外,以下是API在其他领域的更多好处:

API允许跨不同平台和设备搜索潜在客户,允许接触更多客户。由于易于集成,它们可以在短时间内准备好使用。其基于云的结构允许在任何地方使用互联网接入。通过链接全球数据库中的信息提供产品信息,以便在销售期间向潜在客户提供更详细的信息。允许市场营销部门为呼叫中心部门提供更多支持。它通过将流程真正集成到工作流中来促进流程。您可以根据特定工作流调整API,以改善客户体验。您可以在中任何位置的任何设备上使用它们世界。它提供了对呼叫中心中发生的情况的更大可视性。如何保护开放API?“KDSP”虽然开放API有很多好处,但安全性是这些结构的关键问题之一。与所有可访问互联网的设备和软件一样,API需要防止外部攻击。使用开放API的

是一个耗时的过程。此外,它还带来了一些问题,如组件之间缺乏连接、可靠性问题以及连接的服务太多。但是,可以通过遵循API管理的一些步骤来避免这些问题。

为创建和实施API策略创建了一个中心点。创建合同以确保API可重用且一致。为所有API准备样式指南,以确保一致性。在设计中采用可重复使用的结构。为API合同和文档创建自动化系统。创建新API版本时,应用删除旧API版本的版本控制结构。设置策略以控制不同的API版本,并通知软件开发人员。请跟踪API的使用地点、使用人及其使用情况。实现API发现选项,以便于搜索和发现所使用的已实现API和工具。“KDSP”正确配置的API管理允许所有API一致工作。此外,通过设计良好的管理系统,可以重用API中的组件。API标准和API指南为API的创建、实施和开发提供了好处。

开放API、VoIP集成和呼叫中心运营“KDSP”呼叫中心在过去十年中经历了许多变化。我们今天使用的呼叫中心系统具有与过去使用的设计不同的一些功能,这些功能正逐渐在尘封的历史书页中占据一席之地。通过云建立和实施的呼叫中心现在几乎存在于所有行业。

云联络中心软件和VoIP集成已导致呼叫中心工作流发生重大变化。云系统允许从任何地方接听电话,使企业能够更有效地管理运营。然而,当涉及云系统时,软件必须协同工作。这些发展和变化,包括API集成,使呼叫中心能够更高效地工作。

联络中心通过API在一个屏幕上连接多个软件,从技术中受益,并为客户代表提供他们所需的所有工具。开放式API简化了客户代表的流程。

呼叫中心工作室开放API集成

呼叫中央工作室是一款云原生呼叫中心软件,使用开放API集成提供全面的客户服务体验。由于点击呼叫等功能,客户代表只需点击几下即可拨打电话。由于API集成,所有这些功能都是可能的。Call Center Studio使用的一些API如下所示:

SAP CRM:由于点击呼叫集成,可以通过考虑SAP中的数据快速报告呼叫。Next4Biz:由于其点击呼叫和CallerID功能,该API为客户代表提供了所需的所有信息。Salesforce:显示呼叫者信息的集成是开放API中功能最强大的软件。Microsoft Dynamics:单击呼叫功能和CallerID信息显示在一个面板中,提供集成的呼叫中心体验。MyBasicCRM:呼入和呼出的详细信息在单个屏幕上可见。与CRM数据库集成。Hubspot:点击呼叫功能和CallerID信息显示在一个面板中,提供集成的呼叫中心体验。“KDSP”除了上面列出的,Call Center Studio每天继续实施新的API集成。您可以单击所有呼叫中心Studio API的链接。

开放式API开发过程在许多领域提供了显著的好处,包括呼叫中心服务。随着这些API越来越广泛,呼叫中心将继续提供更多的集成服务。

集成(如CRM)通过在一个地方提供客户代表所需的所有信息,有助于改善客户体验。此外,VoIP集成和其他开放API集成允许提高呼叫中心的效率和盈利能力。

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