佛山联系中心Salesforce集成,让CX目瞪口呆
来源:云天祥电销客服外包 发布时间:2022-09-24 浏览次数:5180
Salesforce与您的联络中心的集成提供了令人震惊的客户体验,提高了您运营的整体服务水平。
达里尔·霍尔和约翰·奥茨可能被认为是有史以来最伟大的音乐二重奏之一;然而,当谈到提供高度个性化和和谐的客户体验时,没有任何两个组合能比得上您的呼叫中心软件和CRM的组合。
和客户在与呼叫中心交互时重视个性化体验。他们想让你觉得自己是的客户,并期望得到这样的对待。
和跟上客户需求的一种方法是将您的呼叫中心软件与获奖的客户关系管理系统相连接,以实现客户参与,让客户感受到“一个客户”的业务。
联系中心Salesforce集成“KDSP”您的呼叫中心代理在与客户接触时不应是机器人。Salesforce集成确保您的代理能够即时访问客户详细信息和数据,为每次通话提供洞察——所有这些都在一个屏幕上。和帮助查询更有效,因为代理不需要由于缺乏信息而暂停客户或提供不准确的答案。您的呼叫中心提供高度个性化的服务,将客户变成大使。
呼叫中心工作室的嵌入式Salesforce CTI允许代理在单个屏幕上工作,此外还有许多其他好处。
处理Salesforce内的呼叫(呼叫小部件嵌入SalesforceInterface中)。单击可逐个呼叫Salesforces中的联系人,或使用智能拨号器创建拨号队列。直接在Salesforce中访问录音。您的代理可以在接听电话之前查看来电者的详细信息。获取联系人的详细信息(电话号码、电子邮件、位置…),包括与您的联系人中心的交互历史。屏幕弹出框提供与客户有关的上下文信息,用于来电和来电。通过自动数据同步在Salesforce中访问您的呼叫中心指标呼叫中心工作室与Salesforces的集成提高了您的代理的生产率、服务水平、客户满意度分数,缩短了销售周期,同时简化了代理的管理过程。
和“KDSP”让您的代理有更多时间专注于重要的工作。愿CX的力量与您的联络中心同在。这是一个客户成功的案例,说明呼叫中心工作室如何为从竞争对手
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