电话营销外包
电话营销外包首页>>电话营销外包

佛山入站呼叫中心和出站呼叫中心之间的区别——看看它们的服务目的

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-07-01  浏览次数:1236
入站和出站呼叫中心可能是贵公司成功所依赖的最重要的服务。当客户可以打电话联系到您时,您的公司将从中受益。可以使用入站和出站呼叫中心和设施来帮助公司与客户沟通和互动。

RDI解决方案跨越整个客户产品生命周期,帮助客户支持、吸引、获取和优化客户关系。RDI connect提供种类繁多的产品,从复杂的技术产品到金融相关产品和医疗保健,再到连续性会员和订阅,再到零售和特许保险代理。

入站呼叫中心和出站呼叫中心的主要区别在于大多数传出呼叫或传入呼叫的方式。如果50%以上的呼叫为入站呼叫,则呼叫中心为入站中心或设施。相反,如果50%以上的呼叫是出站呼叫,那么呼叫中心就是出站呼叫中心或设施。

为了更好地理解入站呼叫和出站呼叫中心之间的区别,

他们的工作范围让我们深入了解呼叫中心的定义、目的、培训、技术和挑战。

什么是入站呼叫中心?与出站呼叫中心不同,入站中心接收消费者呼叫。入站呼叫中心的主要特点是代理等待消费者联系他们的请求,而不是自己打电话。

类型的入站呼叫入站呼叫方通常寻求客户服务,如产品支持、技术支持或订单帮助。为了支持客户的需求,入境中心代理必须接受培训并掌握如何高效、快速地响应客户的需求。客户应该能够获得有关产品的任何其他信息。

入站呼叫设施的重点首先是客户服务。这些设施为账单问题、付款查询、问题和技术支持提供了知识数据库。快速解决方案、代理生产力和及时响应是衡量中心成功与否的关键指标。

什么是出站呼叫中心?入站呼叫和出站呼叫设施之间的区别在过程中是相反的。出站设施中的代理与潜在客户进行联系,而不是接听电话。大多数出境设施通常侧重于销售。代理获得检查表,可用于通过CRM(客户关系监控)进行通信,CRM是一种用于管理和跟踪其交互和通信的软件应用程序。

出站呼叫类型出站呼叫代理的重点不同于入站呼叫代理。出站呼叫代理不接收呼叫,而是等待传入呼叫以提供支持和回答问题。他们的通话重点是销售和其他交易。外呼代理积极联系潜在客户以实现其目标。

入站呼叫中心和出站呼叫中心的区别是什么?用途的不同:出站和入站呼叫设施的目标是拨打和接听电话,以满足客户的需求。然而,每个呼叫中心实现这一点的方法各不相同。在入站呼叫设施,当客户需要代理的帮助时,客户会发出请求、问题或申诉。代理人可以获得信息,并在需要时帮助人们解决索赔问题。客户的要求应以客户满意为目标。由于良好的互动在代理控制范围内,因此对优质客户服务的需求是可能的。

相反,在出站呼叫设施中,代表呼叫消费者。这些电话可能是关于支付、销售、更新或更新服务或产品的报价。消费者可能会也可能不会接受所提供的服务。由于代表拜访的是他的时间,而不是客户,因此对消费者而言,通话可能不方便。因此,成功率降低。

技术上的差异:许多呼叫中心还使用交互式语音应答(IVR)系统来快速处理来电,并通过电话管理公司流程。IVR是一个自动系统,通过语音和键盘与客户交互。它在与代理进行通信之前与客户进行交互。

JD Power research显示,客户有30%的时间与IVR系统交互。为了确保IVR系统的效率,许多呼叫中心使用智能路由,如TaskRouter。智能路由器监控、路由请求或任务,并将其迅速上报给相应的可用代理。

态度和培训方面的差异:呼出和呼入电话对公司的底线都很有价值。然而,在关注代理属性的地方,一些真正的差异是显而易见的。在入境中心,客户感觉自己掌握了情况。当呼叫进入呼叫中心时,客户信息需要随时可用。代理人必须有商业头脑、礼貌,并且他们应该同时具备解决问题的技能和出色的倾听技能。出站呼叫中心的代理将时间强加给客户,因此代理需要采取更加自信的态度。他们必须认识到潜在客户的情绪、销售潜力、说服力和成交情况。

挑战的差异:最后,出站和入站呼叫设施对业务输出的影响至关重要,但这两种类型的设施的难度和挑战程度不同。出站设施性能的转换率必须很高。而客户对入境设施的满意度和解决率必须很高。

总的来说,这两项设施的重要性都不应被削弱。改进流程和程序,同时对不断变化的市场有远见,这一点至关重要。而且必须通过出色的培训来完成,这对于运营一个蓬勃发展的呼叫中心来说是一个至关重要的概念。

您需要入站或出站呼叫中心服务吗?如果您的营业场所没有电话应答系统,那么您很可能是能够听到客户呼叫的人。您需要确保您的产品符合公司的特定需求,消费者必须能够在需要时联系您的公司。人们将寻找快速购买产品和获取产品信息的方法。找到一个具有强大解决方案的自动化系统对您的成功非常重要。在管理业务时,您需要确保可以同时管理入站和出站呼叫。

如果您的营业场所没有电话应答系统,那么您很可能是能够听到消费者呼叫的人。

无论您正在寻找入站或出站呼叫中心,RDI Connect都是理想的解决方案。RDI Connect是一家帮助公司增加B2B销售、生成和确认新潜在客户以及确保更多约会的提供商。有一些RDI系统可以与自动助理服务一起使用,该服务可以传递您的传入和传出呼叫。

通过RDI电话答疑系统,您可以确保您的呼叫转到答录机或语音信箱。您需要了解呼入呼叫中心和呼出选项之间的区别,以更好地满足客户的需求。下面的

是一些常见的问题。

入站和出站客户服务之间的区别是什么?入站和出站通话的主要区别在于通话方式或发生地点。如果呼叫中心同时发出呼出和呼入呼叫,则大多数呼叫类型将决定呼叫中心的类型。

出站流程还是入站流程更好?两个呼叫中心提供不同的用途。豪

上一篇: 佛山打造一致的品牌体验的9个基本要素
下一篇: 没有了

城市分站: 更多