佛山外贸电话销售技巧

来源: 发布时间:2021-11-18 1617 次浏览

外贸电话销售技巧

     外贸电话销售技巧1:

           1.产品发布技巧:一个公司的产品窗口设计,上传的产品一定要有好的图片,好的包装图片也是最吸引人的地方。好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生好的兴趣。

           2.产品信息更新:立即更新你的产品,尽量让你的产品信息走在前面,让买家在搜索的时候个找到你。如果不急着更新,你的信息会沉到老下面,那么有多少人有耐心一页一页往下翻呢?而且很多人会看好页的信息,认为排名靠前的产品公司一定有实力。

           3.时间找到与你产品相关的购买信息,及时联系购买者,商机不等人。在这么多购买信息中,总有适合你的,总有人会和你合作。不要对一两次电话不成功失去信心。

           4、及时回复你的相关留言与信息,让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责),公司对客户对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题,而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。

           5.提高与客户沟通的技巧:这是一个大学问题。总之,不要急于求成,让客户感受到你的专业、真诚和你公司的实力。

           6.注意电话回访:定期或不定期对感兴趣的客户进行电话跟踪,但一定要把握好尺度。如果你玩得太多,人们会感到厌烦。如果你不跟踪,客户会忘记你。

           7.在网上与客户交谈时,你必须保持文明的语言和企业形象,因为你代表公司和品牌。

           8.深入分析中小外贸企业建站过程中出现的问题后,总结出中小外贸企业建站过程中最需要注意的两个问题——实用性和空间大小,阻碍了中小外贸企业拓展更广阔的业务。

           这里简单介绍几种提高网站实用性的方法。这些方法往往有立竿见影的效果,在实施之初就会发生很大的变化。虽然接下来的效果不明显(因为真正的问题一开始就解决了),但还是可以稳步提高外贸企业网站的可用性。现在网站的可用性至少可以提高20倍,所以即使努力也不为过:

           调查竞争对手网站的比较用户意见。

           建立几个不同的设计模型。为了在最短的时间内测试各种可能性,这些设计应该由不同的团队同步进行。

           选择最合适的设计后,可以进一步开发,先HTML制作几个雏形页面,可以邀请更多的用户进行测试,找出这个设计的美中不足。

           网站建设类似,当已经有关键页面和导航组件时,可以做最后的测试,调整商标,找出错误信息,调整交互功能。

  外贸电话销售技巧2:

       怎样才能做好电话销售??

           这里有两个方面:一是作为一个企业,如何做好电话销售,有那么多领导,我还是不敢谈这个问题。二、电话销售人员如何做好电话销售。今天,作为一名基层电话销售人员,我将从销售人员的角度与您探讨如何做好电话销售。

           爱迪生说:世界上没有真正的天才,所谓的天才是99%的'汗水 1%的灵感”;的销售神原一平也说过:电话销售的成功是99%的努力 1%的技巧”;乔基拉德还说:电话销售的成功是99%勤奋 1%运气。不可否认,他们都是成功人士,所以他们的话是有道理的。从这三句话可以看出,任何成功都是有代价的,我们需要付出很多,灵感、技巧、运气也是成功不可或缺的因素。想想,我们可以得到以下公式:

           电话销售成功=勤奋 灵感 技巧 运气

           不知道大家是否认同这个公式??

  那么怎样做好电话销售有答案:

     :勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

           做好电话销售,首先要勤奋,这也是一个业务人员必备的素质。营销界有句话叫一个整天和客户泡在一起的电话销售平庸材料,业绩一定要高于一个整天呆在办公室的电话销售天才。这句话很好,勤奋能弥补不足吗?!

       勤奋体现在以下几个方面:

       勤奋学习,不断提高,丰富自己。

           学习你电话销售的产品知识,这个行业的知识,类似产品的知识。这样,只有认识自己,认识自己,才能以专业的电话销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉:当我们去买东西,或者别人向我们推荐产品的时候,如果对方一问三不知或者一知半解,无疑会打折我们想买的东西和这个人的印象。我们去看病都喜欢找专家门诊,因为我们可以放心。现在的广告也是:中国移动---通信专家,九牧王---西裤专家,方太---厨房专家。我们的客户也是如此。他们希望站在他们面前的是一个专业的电话销售人员,这样他们才能接受我们的公司和产品。

           学习和接受行业之外的其他知识。就像文艺、体育、政治等等。NBA休斯顿火箭队最近的胜负,姚明的表现,皇马六大的状态,贝利是否加盟皇马等等,都是和客户聊天的素材。没有那么多工作上的事情要谈,你不烦他也烦。工作几分钟就完成了。谈完了怎么办?不能沉默。找个话题,给他喜欢的。

           学习管理知识。这是对自己的提升,我们不能总是停留在现有的水平。你应该管理这个市场的客户。什么是客户,是我们的上帝。换句话说,他们都是为我们工作的。管理好了,他们会给我们更多的血清,我们的电话销售业绩就上去了。

       第二,勤拜访。

           一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员是铜头、铁嘴、橡皮肚、飞毛腿。

           “铜头”---常碰壁,碰了不怕,敢再碰。

           “铁嘴”---敢说,会说。会说和能说不一样。能说这个人喜欢说话,滔滔不绝;而且会说是指说话虽少但有内容,能说出点子,所以我们要做到既敢说又会说。

           橡皮肚---经常被嘲讽,被愤怒,所以要学会包容,自我调节。

           “飞毛腿”---不用说,就是六勤中的腿勤。而且动作要快,客户有问题。如果你打电话给你,你会尽快到达,争取他还没放下电话,我们就敲门了。勤来访的好处是和客户保持良好的关系,这样过几天不去他就不会忘记你。即使有事情不能亲自去,也要打电话给他,加深他对你的印象。另外,要安排好行程路线,做到最省时省力,提高工作效率。

     勤动脑子。

           就是要勤于思考,遇到棘手的问题,仔细思考问题的根源,然后有根据地制定解决方案。

           电话销售工作中经常会出现一些假象:有时候客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,但是等一下,就再也没有消息了。有时候表面上对我们不友好,甚至把我们赶出去,可能就不敢再去拜访了。这是因为我们没有区分原因,所以一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。

     第四,勤沟通。

           人们常说当局者迷,所以我们应该经常与领导和同事沟通我们的市场问题。别人的市场可能也存在,知道他们是怎么解决的。也许在领导和同事的指导下,你会突然意识到解决问题的办法,共同提高。

     勤总结。

           只有总结才能提高。无论是成功还是失败,其经验教训都值得总结。成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

     第二:灵感。

           灵感是什么?灵感就是创造力和创新。想要做好电话销售,就不能墨守成规,需要打破传统的电话销售思路,改变思维方式面对市场。灵感可以说无处不在。

           和客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者亲戚家属生病了,灵感来了。买点东西慰问一下,可以打破僵局。客户一开始的拒绝可能会改变态度---进货。

           产品介绍期:推广受阻时,突然得知其他厂商召开新闻发布会。灵感来了,我们不妨也召开新闻发布会。

           逛街的时候看到有鞋托卖鞋。灵感来了,打电话给防疫站,说被狗咬了,问有没有血清?他们听说有人想买,可能会买。

     三是技巧。

           技巧是什么?就是方法,电话销售技巧自始至终贯穿整个过程。我们面对各种各样的客户,我们必须坚持一个原则:,尽更大努力;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。

  与客户沟通主要有三个阶段:

  拜访前:

           做好访前计划。

           好处是:有了计划,就会有面试时的应对策略,因为有时候临场即兴策略的成功率很小。

           (2)提前想好可能遇到的障碍,提前准备好排除方案,减少沟通障碍。

           (3)提前考虑周全,可以在临场变化时自由伸缩,避免恐慌。

           有了充分的准备,自信心就会增强,心理也会比较稳定。

           之前计划的内容。

           (1)确定更佳拜访时间。如果准备请客户吃饭,更好在下班前半小时左右到达。如果不想请吃饭,更好早点回去。

           (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。

           (3)预测可能出现的问题及处理方法。

           (4)准备相关资料。记住之前是否有遗留的问题,这次解决。

     二、拜访:

           我们应该从客户的角度来看待我们的电话销售行为。比如从销售人员的角度来看,我们拜访的目的是销售产品,从客户的角度来看,换个角度就是把客户当成攻击对象。

           拜访的目的侧重于与客户沟通的利益。不要只介绍产品本身,要把给客户带来的好处作为沟通的重点。这样,客户在心理上会大大增加接受度,让我们在买卖双方互惠的情况下顺利沟通。

           不同的客户有不同的需求。每个客户的情况不同,他们的需求和期望自然也不同。因此,我们应该在访问前收集信息,调查和了解他们的需求,然后对症下药。

           以下为您介绍沟通中的FAB”法则。

           F---Fewture(产品特征)

           A---Advantage(产品功效)

           B---Bentfit(产品利益)

           使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动顾客的心。从电话销售产品的立场来看,我们非常

很容易认为客户一定要关心产品的特点,总是想尽办法一一说出产品的特点来说服客户。其实产品的利益是客户关心的,所以大家要记住,在应用这个规则的时候,可以省略F、A但一定不能省略B否则无法打动顾客的心。

     拜访结束后:

           访后一定要做分析。

           (1)花一点时间做,对比一下拜访后的结果和访前计划,看看哪些目的达到了,哪些目的没有达到。

           (2)分析达不到目标的原因,如何达到目标。

           (3)从客户的角度重新思考拜访时的感受,哪些地方做得不够好。

           (4)分析你在拜访过程中的态度和行为是否有助于客户。

           (5)进一步思考,为了更有效,在哪里需要更好的改进。

           采取改进措施。

           (1)如果只做分析,就要积极采取改进措施,改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。

           (2)天下只怕有心人,对于拒绝和排斥的客户,要多研究方法,找出更佳方案,反复尝试,一定会带来好的业绩。

【外贸电话销售技巧】